Client service manager – Nielsen – Côte d’Ivoire

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L’entreprise

Nielsen est une société internationale de management de la performance qui fournit une compréhension complète de ce que les consommateurs Regardent et Achètent (Watch & Buy). La division Watch de Nielsen fournit aux media et annonceurs la mesure de l’audience à travers l’ensemble des écrans où du contenu – vidéo, audio, texte – est consommé. La division Buy fournit aux distributeurs et industriels de la grande consommation le seul suivi global des performances en magasin. En intégrant l’information provenant de ses divisions Watch et Buy avec d’autres sources, Nielsen délivre à ses clients mesures et analyses de premier plan permettant d’améliorer leurs performances.

Description du poste

Tâches & Responsabilités :

  • Travailler avec les clients pour les aider à se développer en acquérant des informations pertinentes sur le marché et en utilisant une combinaison inégalée d’approches innovantes
  • Identifier et recommander des services améliorés et nouveaux qui répondent aux besoins commerciaux des clients
  • Entreprendre les activités de vente de façon indépendante en termes de préparation et de livraison de la proposition et des références
  • Établir et maintenir des relations continues avec les clients
  • Diriger et développer une équipe de responsables d’études pour actualiser les projets
  • Responsable du plan d’exploitation et des objectifs de revenus de son équipe
  • Service à la clientèle – maintien des standards de service
  • Effectuer des études qualitatives et quantitatives pour les clients dans l’univers consommateur
  • Développement commercial de clients nouveaux et existants
  • Coordonner toutes les étapes du projet des clients et surveiller les performances
  • Fournir des consultations aux clients et au personnel sur les projets
  • Assurer la liaison avec les unités pertinentes au sein de l’entreprise pour l’actualisation du projet
  • Gérer les requêtes ou les plaintes des clients
  • Concevoir et planifier des projets d’études à la suite du briefing et des besoins du client
  • Concevoir des questionnaires et méthodologies de collecte d’informations
  • Coordonner l’exécution des projets, informer les clients sur les progrès et donner des instructions spécifiques aux autres départements concernant la collecte et le traitement électronique des données / informations
  • Présenter les résultats de l’étude aux clients
  • Préparer les présentations clients en utilisant un processus analytique allant de recommandations brèves à des recommandations pratiques
  • Analyser et intégrer diverses données et utiliser ces informations pour soutenir le plan de projet des clients
  • Résoudre les problèmes des clients ; simplifier les questions ou problèmes complexes
  • Résoudre de manière proactive les problèmes des clients en impliquant d’autres entités de support Nielsen
  • Savoir prioriser les demandes multiples des clients.
  • Des déplacements peuvent être requis

Indicateurs de performance / objectifs

  • Service aux clients – rapports de contact, résolution des demandes, réception et traitement des briefs
  • Préparer les présentations aux clients
  • Compréhension des concepts marketing permettant de générer des actions de marché à partir des résultats d’études
  • Capacité à soutenir les équipes pour assurer les livrables des clients en temps opportun
  • Effectuer des contrôles / revues de qualité sur les jeux de données / présentations pour éliminer les erreurs
  • Préparation d’Analytics pour un usage interne / externe

Profil recherché

  • Minimum de 4 années d’expérience en agence d’études, de préférence avec une solide expérience
  • Diplôme universitaire en commerce / marketing / gestion / sciences sociales / statistiques ou équivalent
  • Un diplôme de troisième cycle ou une maîtrise dans un domaine pertinent sera un atout supplémentaire

Détails et candidature

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