PwC lance à Casablanca son Experience Center

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C’est une tendance désormais irréversible. A l’ère du digital, les grandes enseignes du consulting concurrencent de plus en plus les agences en multipliant les offres d’accompagnement des annonceurs sur des missions autrefois exclusivement confiées aux agences. Dans cette optique, PwC a lancé dans de nombreux pays qu’il opère, un hub baptisé Experience Center, dédié à la création et au design digital. Sur chacun des marchés (une trentaine) où il est proposé, ce hub s’appuie sur des leviers identiques, UX (user experience) et UI (user interface), actionnés suivant une approche design thinking.

Jusqu’à récemment, le seul pays africain où était déployé l’Experience Center était l’Afrique du Sud. Mais depuis quelques jours, Casablanca en accueille aussi. Ce deuxième centre en Afrique vise à offrir un accompagnement aux clients du cabinet au Maroc mais également dans la région subsaharienne francophone. Sur cette région, l’Experience Center de Casablanca a pour objectif d’optimiser la relation client des entreprises qu’il accompagne dans une optique d’adaptation de ces dernières aux nouvelles habitudes, notamment digitales, de consommation de leurs clients. PwC les accompagnera notamment dans la conception de nouveaux services, de nouveaux points de contact et de nouvelles offres correspondant de façon plus pertinente à l’expérience recherchée par les clients.

Les entreprises « font face à une transformation profonde des attentes et des besoins de leurs consommateurs. Ce phénomène est couplé à une forte accélération des cycles technologiques qui sont de plus en plus courts. Ces facteurs concourent à la définition des orientations stratégiques, à la conception de modèles opérationnels plus «lean» et à des changements culturels significatifs. C’est pourquoi PwC propose d’adopter une approche agrégeant les expertises business, technologie et user experience du cabinet, afin de concevoir des stratégies innovantes et de faciliter l’exécution de cette transformation digitale » explique Nabil Kettani, associé PwC Maroc, lead des offres digital & experience.

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