Jumia lance un bot e-commerce au Nigéria

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En Afrique, il est impossible d’évoquer le sujet du e-commerce sans parler à un moment ou à un autre de l’exemple Jumia. La licorne propulsée par l’allemand Rocket Internet occupe une grande part de l’espace digital dans la région et elle ne ménage d’ailleurs pas ses efforts pour en rester l’un des leaders. Sa filiale nigériane vient par exemple de lancer, en début de semaine dernière, un chat & search bot, le premier du genre sur le marché du e-commerce au Nigéria. Combinant intelligence artificielle et processus d’apprentissage naturel, l’outil vise à proposer aux shoppers nigérians une nouvelle expérience d’achat, plus confortable. En initiant une conversation avec le robot, le shopper peut accéder directement et de façon pertinente à ce qu’il recherche, qu’il s’agisse de références sur la marketplace, commander un repas, réserver un vol ou un hôtel. Concrètement le robot interroge le shopper sur son besoin et se base sur les réponses fournies par ce dernier pour lui présenter les offres qui y correspondent le plus. Par exemple, le shopper peut simplement communiquer ses date et destination de voyage au robot, qui en retour lui transmettra les meilleures recommandations pour le voyage et le séjour.

Développé avec le support des équipes de Facebook, le bot est intégré à Messenger. Pour l’interroger, le shopper est donc redirigé sur la plateforme conversationnelle du réseau social. Jumia indique par ailleurs que son nouvel outil garde en mémoire les requêtes qui lui sont adressées, ce qui permet au shopper de contacter au besoin le service client, ou de ne pas avoir renouveler ses requêtes lorsqu’il souhaite accéder aux mêmes offres.

« Jumia Bot a un objectif très simple mais important : aider le shopper à accéder à des offres personnalisées sur nos plateformes ; nous sommes donc ravis de lancer cette nouvelle dimension du e-shopping et sommes excités à l’idée d’initier la nouvelle vague de contenus et outils locaux au sein de notre écosystème » a commenté Juliet Anammah, CEO de Jumia Nigéria.

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