Regional Hub Supervisor – Jumia Cameroun

Description du poste

RÉSUMÉ DES ATTRIBUTIONS

Dans le cadre du strict respect des règles commerciales locales et des règles de Jumia Group, votre mission principale en tant que Regional Hub Supervisor (Pickup Station Manager) est d’assurer la gestion d’un point de retrait de colis dans la ville principale de la région, mais aussi d’encadrer les livraisons effectuées dans les autres villes de la région par nos partenaires 3PL, sous l’encadrement du Network Logistics Manager et le développement commercial de Jumia dans la ville concernée sous l’encadrement du Network Developer.

MISSIONS PRINCIPALES

♦ Réception des colis apportés par nos transporteurs (Touristique Express, Campost, Lazoto, Camairco, etc.) en provenance de Douala ou de Yaoundé

♦ Gestion efficace et chronologique de l’espace de stockage des colis à livrer

♦ Création des feuilles de route de livraison et envoi des sms pour informer les clients de l’arrivée de leurs colis dans la ville

♦ Livraison effective des clients, dans le respect des délais prévus par les process en vigueur

♦ Mise à jour quotidienne des différents statuts de livraison dans les logiciels appropriés (DM/HMT)

♦ Collecte de cash lors des livraisons, sécurisation dans un coffre-fort, puis dépôts réguliers en banque. Pour cela il faudra définir une fréquence de reporting au Cash Collector Central basé à Douala

♦ Tenue des queues des hubs de livraison de la région (y compris les hubs de nos partenaires 3PL présents dans la région) conformément aux procédures en vigueur

♦ Participer au maintien du delivery success rate dans l’intervalle 85%-90% minimum sur la région

♦ Participer à la tenue de la promesse faite à nos clients de livrer entre 2 et 6 jours sur l’ensemble du territoire camerounais

♦ Promotion de l’image de Jumia dans la région ainsi que le chiffre d’affaire des commandes passant par son point relai

♦ Être de point de relais régional de toutes les campagnes marketings & commerciales de Jumia

♦ Etre le lien entre l’équipe de Douala et nos partenaires 3PL de la régionCRITÈRES DE PERFORMANCE

♦ Assiduité et ponctualité dans la gestion des arrivées et envois des colis.

♦ Actions innovatrices ou d’optimisation proposées et réalisées

♦ Ethique

♦ Success rate de livraison et autres KPIs de bonne tenue de hub.

♦ Chiffre d’affaire des commandes passant par le hub

Les villes de travail sont: N’gaoundéré, Maroua, Buea, Garoua, Bertoua, Bafoussam, Kousseri, Yagoua, Limbe

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